Politicas de devolução e trocas

Prezada(o) cliente,

A HMV Imports se compromete a oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória, garantindo que seu pedido seja entregue com eficiência e que você tenha tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso. Abaixo, detalhamos nossa Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega do seu pedido compreende duas etapas:

• Processamento e Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis antes de ser despachado.

• Transporte: O prazo varia conforme sua localização e o método de envio escolhido. Você pode acompanhar sua entrega pelo código de rastreamento enviado por e-mail após a postagem.

2. Métodos de Envio

A HMV Imports oferece opções de envio para melhor atender suas necessidades:

• Envio Padrão: Alternativa econômica, com prazo médio de 5 a 10 dias úteis.

• Envio Expresso: Entrega acelerada, com prazo médio de 1 a 3 dias úteis.

3. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar sua entrega em tempo real.

4. Dicas para uma Entrega Rápida

• Confirme seus dados: Certifique-se de que o endereço de entrega está correto e completo.

• Verifique o e-mail de confirmação: Garanta que o prazo e o método de envio atendem às suas expectativas.

• Acompanhe a entrega: Utilize o rastreamento para evitar problemas ou atrasos.

5. Atrasos na Entrega

Em caso de atraso, você pode:

• Verificar o rastreamento: Consulte o status da entrega e, se necessário, entre em contato com a transportadora.

• Contatar a HMV Imports: Nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar na resolução do problema.

6. Ausência no Local de Entrega

Se não houver ninguém para receber o pedido, a transportadora fará novas tentativas. Caso a entrega não seja realizada, o pedido retornará para a HMV Imports.

7. Extravio ou Danificação

Se seu pedido for extraviado ou chegar danificado, entre em contato com nosso atendimento para resolução imediata.

8. Política de Devolução

Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custos adicionais, desde que:

• O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso;

• Todos os itens e acessórios acompanhem a devolução;

• O produto não tenha sido lavado, consertado ou alterado;

• A nota fiscal da compra esteja presente.

9. Política de Reembolso

Os reembolsos são processados da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será feito no mesmo cartão utilizado na compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

10. Contato

Para solicitações ou dúvidas, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protegido]

• Telefone: [número de contato]

11. Considerações Finais

A HMV Imports se dedica a garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e tenha uma experiência de compra positiva. No entanto, fatores externos, como greves ou condições climáticas adversas, podem impactar a entrega. Caso necessite de suporte, estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos por escolher a HMV Imports!